Egészségügyi marketing -menedzsment-kommunikáció

1. Esélyegyenlőség ás marketing
Szemléletváltás ás alternatívái. Hogyan, milyen módon reprezentatív szolgáltatás az egészségügy? Marketingszemlélet, de hogyan? A „fogyasztó”, a „vevő” fej ével való gondolkodás. Gyógyítani és/vagy eladni? A szakmai hierarchia természetéről”. Ki a  jó vezető? Személyiség „típusok”.
2. Menedzser és menedzsment az egészségügyben
Az orvostudomány megítélése. Mitől Jó ás eredményes az egészségügyben dolgozó menedzser? Egészségfejlesztés, egészségkommunikáció. A marketingkörnyezet meghatározói. Marketingcélok az egészségügyben, A marketing gazdasági és társadalmi szerepe. Ember: ez büszkén hangzik!
3. Korszerű vezetési és kommunikációs eljárások az egészségügyben
Mi mindent Jelent a vezetés? Követelmény és alkalmasság összehasonlítása az vezetésben. Vezetői szerepek, nélkülözhetetlen készségek, képességek, adottságok. A humán erőforrás megújításának egyéni ás közösségi tétje. Teamek kiválasztása, alakítása.
4. A?R az egészségügyben
A marketing ás a PR kapcsolata. Üzleti image és PR az egészségügyben. Kapcsolati tőke és érvényesülésének lehetőségei. PR mint „szolgáltatás” ás mint „termék”. A PR mint kommunikációs erőforrás- lehetőségek és veszélyek. Az érvényesítés (p1. médiakapcsolatok).
5. Marketingpszichológia- mint eszköz
Versenyképesség az egészségügyben. A személyes „eladás” művészete. A fogyasztói magatartás kiváltásának módszerei és trükkjei. A reklám- testreszabott — feladatai. Ki a Jó PR menedzser? Téma gazda? Projektmenedzser? Kutatási szakértő? Es hogyan?
6. Ki sz egyéniség? Ki a személyiség?
Tehetség ás jellem a vezetésben. Személyiség „típusok”. Előnyös tulajdonságok fejlesztése. Az egymásrautaltság. Társ- ás rokonszakmák kommuniká.ciója. Kölcsönös bemutatkozás: speciális szakmai önéletrajz. Személyes prezentáció dramaturgiája.
7. A légkörteremtés (művészete)
Formai és tartalmi tényezők kiemelt szerepkörei. A gesztusok fontossága. Lelki és fizikai érintés. Az egymásrautaltság pszichológiai „csapdái”, agresszivitás, rivalizálás, összehasonlítás. Szituáció és helyszín. Ki a jó előadó? A mindig használható tőke: bizalom! A tekintély.

Az informáltság mértékéről, Az egészségi állapot, mint alap. A stresszhelyzet változásainak szakaszai és magatartásformái. Diszpozíciós típusok. Betegmegfigyelés. Rehabilitáció folyamata és a környezet. A szociálpolitikai légkör megteremtésének fontossága.

9. A környezet és a közérzet javítása

A környezet (munkahelyi) ösztönző, illetve korlátoz6 Szerepe. A munkahelyi viszonyok és a Személyes tulajdonságok harmonizálása, az ellentmondások kiküszöbölése. A közösségi szellemből fakadó inspiráció. Orvos- és orvos közötti kommunikáció- és a „vevő” kör előtti szituációk.

10. Tárgyalási szituációk, módszerek, taktikák

Tárgyalási stílusok, különös tekintettel az egészségügyi menedzsmentre. Feladat- és emberközpontú tárgyalási stílus(ok) és szituáció(k). Speciális tárgyalások- néhány sajátosság. Tekintély és pozíció. Pozíciós helyzetek.

11. Dialógus- dialóguskultúra- tárgyalás

Párbeszéd és/vagy dialógus. A dialóguskultúráról: napjainkban-mindennapi kommunikációinkban. A meggyőzés pszichológiai eszközei. Az érvelés(ek) és csapdái. Az érzelmi fegyver és a benne rejlő lehetőségek. Légkörteremtés.

12, Speciális (üzleti, szakmai) tárgyalások

Lenni, vagy látszani? A határozott fellépés, meggyőzni tudás és fortélyai. A karakter. Empátiaképesség- intuíciókészség. Merni és tudni önmagunkat menedzselni, A konfliktusok kezelése. Munkahelyi interakciós folyamatok.

13. Az együttműködés szabályai

Magatartásformák a munkahelyi (kórházi, klinikai, rendelőintézeti, stb) kapcsolatokban. Az egyének és kollektívák belső indítékaira való építés. Az elidegenedés veszélyének csökkentésére irányuló intézkedések és módszerek. Vállalkozószelem és individualitás.

14. Az orvostudomány megítélése- „szolgáltatásai”

Az orvostudomány: ütközőpont (közvélemény, államhatalom, szakmai véleményformálás). Kutatás (kutatói magatartás4-*gyógyító, attraktív, menedzseri adottságok Jövőbe tekintő szolgáltatás: az egészségügyi marketing! Üzleti tervek készítése (a privatizáció szempontjából is).