Quality Assurance and Management of Telecommunications Services

1.    Bevezetés 1
a)    A minőség összetett és sokrétű fogalmának áttekintése, különböző megközelítésű definícióinak értelmezése, a minőség szerepe a fogyasztói és szolgáltatásorientált társadalomban
b)    A minőségbiztosítási rendszerek evolúciója, megjelenése és elterjedése a különböző társadalmakban, jelenléte az iparban
2.    Bevezetés 2
a)    Minőség az IT szektor ágazataiban, szoftverminőség, verifikációs és validációs technikák, életciklus modellek
b)    ISO szabványok, az ISO 9126 minőségi modell karakterisztikáinak és összetevőinek elemzése, a szoftverminőség kvantitatív mérőszámai
3.    ITU 1
a)    Az ITU történetének és szervezetének bemutatása, szektorok (ITU-R, ITU-T, ITU-D) áttekintése
b)    ITU-T szabványosítás és ajánlások, X.500-as szabványrendszer, verziókezelés, sorozatok felépítése, szabványok és ajánlások dokumentumai
4.    ITU 2
a)    Az ITU-T P sorozatának bemutatása, kritikus, visszavont és kiegészítő elemek áttekintése
b)    ITU-T P.800 ajánlás részletes elemzése, szubjektív visszacsatolási metodikák típusai és paraméterei, minősítendő minták
5.    Szolgáltatások minősége szolgáltatói szemmel 1
a)    Szolgáltatás minőségének alapfogalmai, Quality of Experience, Quality of Service, Mean Opinion Score, adatforgalmak és szolgáltatások osztályozása, a minőség kvantitatív és kvalitatív mértékei
b)    Szolgáltatói vállalások és garancia, szolgáltatói szerződések, SLA (Service Level Agreement)
6.    Szolgáltatások minősége szolgáltatói szemmel 2
a)    Szolgáltatások monitorozása,objektív és szubjektív visszacsatolási metrikák áttekintése, Full Reference (FR), Reduced Reference (RR) és No Reference (NR) minőségi metrikák
b)    Távközlési hálózat menedzselésének néhány kihívása, hálózati lefedettség, kiszolgálói kapacitás, hívásátadás okozta minőségromlás, karbantartás
7.    Szubjektív minőség mérése 1
a)    Empirikus mérési metodikák, a 4 fő mérési típus bemutatása, mérési sorozatok tervezése
b)    Mérési tesztrendszerek, papíralapú és digitális visszacsatolások, mérések laboratóriumban és valós környezetben
8.    Szubjektív minőség mérése 2
a)    Mérési skálák, kvantitatív és kvalitatív mérések, folytonos és diszkrét mérések
b)    Új típusú szolgáltatások minősítése, a végfelhasználói technológia elfogadásának (End-user Technology Acceptance) szerepe, távközlési szolgáltatások igénybevételére szolgálófelhasználói eszközök
9.    Objektív minőség mérése 1
a)    Képminőség objektív kiértékelése, Standard Spatial Observer (SSO) modell, Peak Signal to Noise Ratio (PSNR), Structural Similarity Index (SSIM), Video Quality Metric (VQM)
b)    Képminőség objektív kiértékelése (folyt.), Moving Pictures Quality Metric (MPQM), Noise Quality Measure (NQM), Perceptual Evaluation of Video Quality (PEVQ), Mean Square Error (MSE)
10.    Objektív minőség mérése 2
a)    Hangminőség objektív kiértékelése, a visszavont ITU-T P.861 és az őt felülíró P.862 ajánlás bemutatása, Perceptual Evaluation of Speech Quality (PESQ), P.863 áttekintése
b)    Hangminőség objektív kiértékelése (folyt.), ITU-T G.107 E-modell, VQmon minőségbecslési algoritmus, Perceptual Evaluation of Audio Quality (PEAQ), Perceptual Objective Listening Quality Assessment (POLQA)
11.    Esettanulmányok
a)    Monitorozási esettanulmányok
b)    Kutatási esettanulmányok
12.    Kitekintés és kihívások 1
a)    Technológiai trendek, visszacsatolási metodikák jelen helyzete az iparban, távközlési szolgáltatások minőségmenedzsmentje egyéb területeken (pl. egészségügyi alkalmazások)
b)    Releváns kutatási eredmények és aktív témák, új típusú adaptív minőségbecslési algoritmusok
13.    Kitekintés és kihívások 2
a)    Hibás visszacsatolások, skálázhatósági kérdések, feldolgozási hibák, mérések megismételhetősége
b)    Torzítási hatások, szubjektivitás problémái, skála-kompressziós hatás, nyelvfüggő kvalitatív minőségcímkék, kognitív disszonancia és döntési disszonancia jelenléte szubjektív mérési metodikáknál
14.    Hallgatói előadások

A tárgy teljesítésével megszerezhető képességek és ismeretek:
a.    Távközlési szolgáltatások minőségmenedzsmentjének részletes elméleti ismerete
b.    Szolgáltatások objektív és szubjektív minőségét visszacsatoló mérések tervezése, mérőrendszer konfigurációja, alkalmas mérési változók kiválasztása
c.    Átfogó kép a termékek és szolgáltatások minőségmenedzsmentjével és minőségbiztosításával kapcsolatban
d.    Távközlési szolgáltatók monitorozási tevékenységeinek elméleti ismerete
e.    Empirikus mérési eredmények statisztikai elemzése
f.    Objektív minőségbecslési számítások végzése
g.    Navigáció ITU szabvány- és ajánlásrendszerekben, visszavont és hatályos ajánlásokat leíró dokumentumok értelmezése és használata